Wissensmanagement

"Nicht Arbeit, nicht Kapital, nicht Land und Rohstoffe sind die Produktionsfaktoren, die heute in unserer Gesellschaft zählen, sondern das Wissen der Mitarbeiter in den Unternehmen." so der Wirtschaftswissenschaftler Peter F. Drucker.

Viele Produkte und Dienstleistungen sind in den letzten Jahren komplizierter und komplexer geworden. Auch die Erwartungen der Kunden an individualisierte Lösungen und Serviceleistungen sind gestiegen. Hinzu kommen ein steigender Wettbewerb und der Druck, Kosten zu senken.

Parallel zu dieser Entwicklung wuchs der Anteil an "Wissen" für die Entwicklung und Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen: "Wissen" und "Information" sind heute wesentliche Bestandteile der unternehmerischen Aktivität auf allen Ebenen.
Leider weiß in Unternehmen oder Institutionen oft die linke Hand sprichwörtlich nicht, was die rechte tut. Und dies kann sich negativ auf das Geschäftsergebnis und die Reputation auswirken, wenn Kunden falsch informiert oder Neuentwicklungen von Produkten falsch eingeschätzt werden.

Doch wie kann das relevante und aktuelle "Wissen" den Kunden, Mitarbeitern oder Geschäftspartnern in geeigneter Form und zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung gestellt werden?
Die Antwort lautet: durch den Einsatz von "Wissensmanagement".

Gelebtes "Wissensmanagement" stärkt ein Unternehmen, indem es

die Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehungen stärkt, weil die Kompetenz der Mitarbeiter steigt und kürzere Bearbeitungszeiten zu einer besseren Qualität der Kundenbetreuung führt;
die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und virtuellen dezentralen Arbeitsgruppen stärkt, was auch zu einer Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation führt;
Prozesse im Unternehmen optimiert und Doppelarbeit vermeidet;
die internen "Recherchezeiten" nach Informationen zu Kunden oder Projekten verkürzt.

In der Praxis wird "Wissensmanagement" noch häufig mit der einseitigen Einführung neuer IT-Systeme gleichgesetzt. Diese Projekte sind jedoch selten erfolgreich.

Unsere langjährige Erfahrung zeigt: Erfolgreiches "Wissensmanagement"

ist in der Unternehmensstrategie und -kultur verankert- es wird sowohl von den Mitarbeitern, als auch der Führungsebene getragen und aktiv gelebt;
setzt zuerst bei den Mitarbeitern und internen Prozessen an;
passt die Technik den Prozessen an und nicht umgekehrt;
beruht auf dem optimierten Zusammenspiel der "Wissensträger" - der Menschen, der Organisation und ihrer Prozesse, sowie den unterstützenden IT-Strukturen;
ist ein dauerhafter Prozess, der immer wieder optimiert und angepasst werden muss.

Wir bieten Ihnen umfassende Beratung zum Thema "Wissensmanagement" von der Prozessanalyse bis hin zur Umsetzung Ihres IT-basierten Wissensmanagement-Systems.